Locale: United States - ec2-3-236-51-151.compute-1.amazonaws.com [VirginiaVA]
 
Avalie este post: : [31] Votos

BlogDespertando interesses [Esportes & Entretenimento]  



Qual é o processo de logística reversa?





Logística reversa refere-se a qualquer processo logístico que reverte o fluxo comum de matérias-primas ou produtos acabados ao longo da cadeia de abastecimento, do depósito ao local de triagem e ao cliente final (seja consumidor ou empresa). Isso inclui motoristas de entrega que retornam a um centro de triagem com produtos de uma tentativa de entrega malsucedida; ou um cliente devolvendo um produto na loja, que é então enviado de volta para um depósito.

A cadeia de suprimentos reversa pode envolver o cliente final, o remetente, o provedor de logística e o fabricante, juntamente com vários locais. Como a logística reversa é complicada e cada caso de uso é único, a criação de uma estratégia de logística reversa é essencial para qualquer empresa que deseja obter valor com serviços de devolução e recuperação de ativos, serviços de descarte ou resposta mais rápida com entregas com falha. 

O crescimento combinado das vendas de comércio eletrônico e o fechamento de muitos locais de varejo levaram a um recente aumento maciço no volume de devoluções. Se antes era difícil gerenciar essas atividades, agora elas se tornaram uma questão operacional crítica que varejistas, fornecedores de logística, distribuidores e executivos da cadeia de suprimentos não podem ignorar.

Vamos dar uma olhada em algumas das questões mais urgentes em torno da logística reversa e como implementar uma solução de logística reversa eficaz que aumenta a recuperação de valor e reduz os custos logísticos.

Existem diferentes tipos de logística reversa?

Os sistemas de logística reversa podem ser divididos em dois tipos: planejados e sob demanda.

Logística reversa planejada

Algumas empresas, como empresas de água engarrafada, criaram modelos de negócios com base em uma estratégia de logística reversa; outros, como fabricantes de moda e móveis, podem incluir políticas de devolução desde o início para incentivar os clientes a comprar sem correr um risco muito grande.  

O aumento na adoção do comércio eletrônico em todas as faixas etárias fez com que mais verticais adotassem esses modelos de negócios e o processo de logística reversa que isso acarreta. Para essas empresas, ter uma operação de logística reversa planejada é fundamental para seus resultados financeiros.


Processos de logística reversa sob demanda


A maioria dos varejistas e empresas de logística é capaz de atender à demanda de logística reversa planejada. A luta começa quando é preciso lidar com a logística reversa sob demanda. Problemas sob demanda desafiam a cadeia de suprimentos de logística reversa, não permitindo a organização avançada de devoluções e tentativas de entrega malsucedidas. Esses movimentos de produtos sob demanda vão "contra" o modelo de logística padrão da empresa em questão, embora sejam a forma mais tradicional de logística reversa.

Quando é usado um processo de logística reversa? 


Os processos de logística reversa podem ocorrer por vários motivos. 

  1. 5 casos de uso comuns de logística reversa:
  2. Devoluções de clientes - especialmente de compras de comércio eletrônico
  3. Entregas malsucedidas
  4. Motorista devolvendo peças ou produtos danificados 
  5. Gestão e eliminação de resíduos, bem como reciclagem
  6. Devoluções B2B


Devoluções - um cliente decide que não gosta de um produto e tenta devolvê-lo. Diferentes varejistas lidam com o processo de devolução de maneiras diferentes, resultando em vários processos de logística reversa.
Falha na tentativa de entrega - Um fluxo iniciado pelo motorista onde, por qualquer motivo (o cliente não está em casa, o endereço está errado, etc.), um produto não pôde ser entregue e deve ser devolvido a um centro de triagem (ou, no caso de entrega -da loja, um local de varejo).
Motorista devolvendo peças ou produtos danificados - Se alguns ou todos os itens de um pedido forem encontrados danificados na chegada ao cliente, o motorista marca alguns dos produtos como aceitos e retorna o produto marcado como danificado.
Gerenciamento de resíduos ou reciclagem - muitos provedores de serviços descartam aparelhos elétricos antigos e outros produtos, ou os levam para reciclagem. Isso pode ser executado como parte de um fluxo de entrega híbrido que inclui coletas e devoluções na mesma execução.
Devoluções B2B - A logística de devolução de produtos não vendidos aos centros de distribuição ou ao distribuidor, a partir do qual o fabricante ou varejista pode distribuí-los para revenda.

Advertising



Por que a logística reversa é importante?

 
A logística reversa sempre foi um problema em relação ao gerenciamento da cadeia de suprimentos - mesmo não relacionado ao comércio eletrônico. Mas as mudanças monumentais e inesperadas no mercado de varejo e subsequentes hábitos de consumo também afetaram o volume de retorno.

O que exacerba o fluxo de logística reversa é a grande quantidade de devoluções de produtos provenientes de vitrines digitais. De repente, a logística reversa - tanto as operações quanto a experiência do cliente - se tornou muito mais difícil de gerenciar com sucesso. 

A experiência do cliente é o ponto principal da logística reversa. Uma devolução de produto ruim, como uma experiência de entrega ruim, piorará a retenção de clientes, impedindo-os de comprar do mesmo remetente novamente.

Os desafios da logística reversa


Muitas empresas não estão à altura quando se trata de gerenciar a logística reversa. A ineficiência operacional mantém os produtos devolvidos nas prateleiras e longe da revenda. Os desafios da logística reversa são dois: a falta de preparação e otimização da cadeia de suprimentos e as implicações financeiras desse despreparo.

Ineficiência


O processo de transporte de produtos de volta a um centro de triagem, loja ou depósito geralmente é ineficiente. E a cada segundo que um pedido passa em trânsito ou na central de triagem até que possa ser revendido, custa dinheiro ao varejista. No processo de logística tradicional, um item devolvido pode chegar a uma central de triagem diretamente de um cliente ou motorista de entrega, mas também de uma loja. Este item então fica em uma prateleira, esperando para ser reprocessado. Freqüentemente, não há como saber o número do pedido ou conectar o número do pedido do provedor de logística ao número do pedido no varejo, complicando ainda mais a identificação do produto. Fabricantes e varejistas perdem milhões de dólares a cada ano em produtos que ficam esperando para serem enviados a um local onde os varejistas possam revendê-los de outro ponto da cadeia de suprimentos.

Os custos da logística reversa


A logística reversa é cara para todos. De acordo com o Statista , os custos de devolução em 2020 atingiram US $ 550 milhões, um aumento de 64% em relação a 2017. Esses custos são referentes aos incorridos pelo comprador, e não incluem os custos de processamento, reabastecimento e revenda incorridos pelo vendedor. 

Os custos para os varejistas também são altos, principalmente quando eles não estão preparados. De acordo com a pesquisa recente da NRF, para cada US $ 1 bilhão em vendas, o varejista médio incorre em US $ 106 milhões em devoluções de mercadorias. Além disso, para cada $ 100 aceitos em mercadoria devolvida, os varejistas perdem $ 5,90 em fraude.

Não é surpresa que os varejistas muitas vezes se sintam desencorajados com a idéia de logística reversa, devido aos custos envolvidos. No entanto, hoje, mais do que nunca, os varejistas entendem que, para permanecerem relevantes no mundo do comércio eletrônico, o processo de devolução e o gerenciamento do ciclo de vida do serviço são essenciais para o sucesso.

Por que os retornos são tão importantes na era do comércio eletrônico?


O objetivo da logística reversa é minimizar despesas e, idealmente, recuperar o valor dos produtos. Isso é particularmente importante para categorias com altas taxas de compras online e de devoluções de produtos, como moda - que, de acordo com a Pesquisa da Coresight, foi a categoria mais devolvida pelos entrevistados no ano passado, com 46,5% de devoluções , quase o dobro no ano seguinte a maior categoria de produto de devoluções, eletrônicos, que ficou em 25,9%.  Nesses casos, os clientes ainda hesitam em comprar novos produtos sem vê-los ou tocá-los primeiro. Totalmente 60% dos consumidores disseram que "agrupam" suas compras - propositalmente comprando um produto em vários tamanhos, cores, etc., com a intenção de devolver todos, exceto um. Aumentou 50% nos últimos 3 anos.

Uma pesquisa recente da FedEx mostrou que as devoluções são uma medida crítica quando se trata de pressionar o botão "comprar". 52% dos entrevistados disseram que abandonaram o carrinho de compras devido à política de devolução do vendedor. 

Ao mesmo tempo, os varejistas estão tentando desencorajar os retornos. De acordo com a BarclayCard Research ,  33% dos varejistas online oferecem devoluções grátis, mas compensam o custo cobrando pela entrega.  Isso significa que devoluções são uma opção potencialmente cara para os consumidores, o que pode impedi-los de comprar. 

Devido aos altos níveis de ineficiência na maioria das operações de logística reversa, é mais simples e barato para muitos varejistas ter clientes mantendo os itens do que executar o processo de logística reversa - incluindo processamento de devoluções, gerenciamento de descarte, processos de reparo, descarte adequado e mais. 

O resultado final: para marcas com fortes vendas online, a única solução de longo prazo é educar o consumidor sobre as ramificações ambientais desses hábitos e de devoluções em geral, e fornecer melhor orientação na escolha de produtos. Esta é uma evolução de longo prazo na mentalidade do consumidor. Por enquanto e no futuro próximo, a melhor solução para gerenciar a sobrecarga de mercadorias devolvidas e, ao mesmo tempo, melhorar a retenção de clientes é investir em recursos mais avançados de logística reversa.

No entanto, dados recentes sugerem que os provedores de logística não estão fornecendo o suporte logístico de devoluções e os recursos que os varejistas procuram. De acordo com uma pesquisa recente de fornecedores de logística , “Apenas 5% dos entrevistados estão focados em adicionar ou expandir retornos”.

As devoluções são parte da experiência omnicanal ... os provedores de logística precisarão fornecer soluções para [devolução de mercadorias] por meio de tecnologias que suportem fluxos de entrega de última milha omnicanal, incluindo entrega e devoluções na mesma corrida.

Bringg, State of Last Mile Logistics, 2021 Survey Report

.

Omnicanal (Omnichannel) significa a integração entre diferentes canais de venda de uma mesma empresa. Eles trabalham em conjunto e são facilmente acessados pelo cliente.
Em outras palavras:
“Capacidade de oferecer uma experiência perfeita e consistente em todos os canais.”

Tags:             
Source: owpoga.com,bringg
post by: Oliveira M.J.N
Cirurgião Dentista, Especialista em EAD, Desenvolvedor web, Inovação.
Oct:12:2021:[05:08:54 AM]


Espaço Publicitário




 

Espaço Publicitário



Post anterior
Renda Extra, ganhar, ganhar, ganhar e ganhar mais.
Renda Extra, ganhar, ganhar, ganhar e ganhar mais.

Entre todas as minhas atividades e habilidades profissionais a Odontologia é minha primeira e principal formação. Assim, antes...




AliExpress
Mulheres Roupas & Acessórios
Calças femininas de brim
Elegantes calças jeans, vários modelos, todos os tamanhos

Elegantes calças jeans, vários modelos, todos os tamanhos


AliExpress
Mulheres Roupas & Acessórios
Camisetas
Moda verão

Moda verão


AliExpress
Esportes & Entretenimento
Fitness & Body building
Roupas e equipamentos muito baratos

Roupas e equipamentos muito baratos


Espaço Publicitário



     
     
 
FecharX
NewsLetters
 
Owpoga
*® Este sistema e todo seu conteúdo estão protegidos pelas leis de direitos autorais (registro de programa de computador) 2015

Este site utiliza cookies para obter dados estatísticos da navegação de seus usuarios. Se continuar navegando consideramos que aceita seu uso.